Reembolsos y cancelación
Última actualización: 9 de noviembre de 2026
Esta es una traducción. Si existe alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.
Queremos que pruebe Visomy sin riesgo. Esta política explica cuándo puede recuperar su dinero y cómo funciona la cancelación.
Garantía de devolución del dinero de 14 días
Si es usted un nuevo cliente, puede solicitar el reembolso íntegro de su primer pago en un plazo de 14 días desde dicho pago, por cualquier motivo.
- Escriba a hello@visomy.com desde la dirección de correo electrónico que utilizó al pagar, o indíquenos esa dirección en su mensaje.
- Reembolsamos el importe íntegro en la tarjeta o el medio de pago que utilizó. Su banco suele mostrar el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Su suscripción termina cuando realizamos el reembolso.
- La garantía se aplica una sola vez por cliente u organización, al primer pago de la primera suscripción.
Cancelación después de 14 días
Puede cancelar en cualquier momento. Utilice el enlace "Gestionar suscripción" que figura al pie de nuestro sitio web, o escríbanos. Su plan sigue activo hasta el final del periodo de facturación que ya ha pagado, y no le volvemos a cobrar.
No realizamos reembolsos por partes de un periodo de facturación ni por meses posteriores que no haya utilizado.
Cambio de plan
Para pasar a un plan superior o inferior, escríbanos. El cambio a un plan superior se aplica de inmediato y Stripe cobra la diferencia correspondiente al resto del periodo en curso. El cambio a un plan inferior se aplica a partir de la siguiente fecha de facturación.
Si algo sale mal
Si le hemos cobrado por error, le hemos cobrado dos veces o el servicio no ha funcionado durante un periodo prolongado por un fallo de nuestra parte, póngase en contacto con nosotros. Corregiremos el cargo o le concederemos un reembolso o crédito justo. Esto no afecta a sus derechos legales.
Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de solicitar a su banco una devolución del cargo. Normalmente resolvemos los problemas de facturación en un día hábil.
Sus derechos legales como consumidor
Si compra como consumidor (no para una empresa) en el Reino Unido o la UE, tiene derecho por ley a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su inicio. Nuestra garantía de devolución del dinero le reembolsa el importe íntegro en ese plazo, por lo que cubre este derecho y le ofrece más de lo que exige la ley.
Contacto
Escriba a hello@visomy.com.