Remboursement et résiliation

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

Ceci est une traduction. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Nous voulons que vous puissiez essayer Visomy sans risque. La présente politique explique dans quels cas vous pouvez être remboursé et comment fonctionne la résiliation.

Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre premier paiement dans un délai de 14 jours suivant ce paiement, quel qu'en soit le motif.

• Écrivez à hello@visomy.com depuis l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, ou indiquez-nous cette adresse dans votre message.
• Nous remboursons l'intégralité du montant sur la carte ou le moyen de paiement utilisé. Le remboursement apparaît généralement sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Votre abonnement prend fin au moment du remboursement.
• La garantie s'applique une seule fois par client ou par organisation, au premier paiement du premier abonnement.

Résiliation après 14 jours

Vous pouvez résilier à tout moment. Utilisez le lien « Gérer l'abonnement » en bas de notre site, ou écrivez-nous. Votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation déjà payée, et nous ne vous facturons plus rien.

Nous n'accordons pas de remboursement pour une partie de période de facturation, ni pour les mois suivants que vous n'avez pas utilisés.

Changement de forfait

Pour passer à un forfait supérieur ou inférieur, écrivez-nous. Le passage à un forfait supérieur prend effet immédiatement et Stripe facture la différence pour le reste de la période en cours. Le passage à un forfait inférieur prend effet à la prochaine date de facturation.

En cas de problème

Si nous vous avons facturé par erreur, facturé deux fois, ou si le service n'a pas fonctionné pendant une longue période en raison d'une défaillance de notre part, contactez-nous. Nous corrigerons la facturation ou vous accorderons un remboursement ou un avoir équitable. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Merci de nous contacter avant de demander une rétrofacturation (chargeback) à votre banque. Nous résolvons généralement les problèmes de facturation sous un jour ouvré.

Vos droits légaux en tant que consommateur

Si vous achetez en tant que consommateur (et non à des fins professionnelles) au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Notre garantie satisfait ou remboursé vous offre un remboursement intégral pendant cette période : elle couvre donc ce droit et va au-delà de ce que la loi exige.

Contact

Écrivez à hello@visomy.com.