Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

Ceci est une traduction. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Les présentes conditions constituent le contrat entre vous et nous lorsque vous utilisez Visomy. Veuillez les lire avant de vous abonner. En vous abonnant ou en utilisant le service, vous acceptez les présentes conditions.

1. Qui sommes-nous

Visomy est exploité par YELLOW OAK (INNOVATION, TECHNOLOGY, ENGINEERING) LIMITED (« nous »), société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 12406493. Siège social : 565 Green Lanes, London, N8 0RL, United Kingdom. E-mail : hello@visomy.com.

2. Le service

Visomy suit la manière dont les assistants IA tels que ChatGPT, Gemini et Perplexity répondent aux requêtes que vous choisissez, et indique comment votre marque apparaît dans ces réponses : visibilité, position, tonalité, sources citées, concurrents et exactitude des faits. Le contenu de chaque forfait est indiqué sur notre page des tarifs au moment de votre abonnement.

Les fonctionnalités signalées « accès anticipé » sont encore en cours de développement. Nous pouvons les modifier ou les livrer plus tard que les autres fonctionnalités. Nous vous préviendrons avant de supprimer une fonctionnalité pour laquelle vous payez.

3. Votre compte

Vous devez avoir au moins 18 ans. Si vous vous abonnez pour le compte d'une société, vous confirmez que vous êtes habilité à accepter les présentes conditions en son nom. Protégez vos identifiants de connexion et prévenez-nous immédiatement si vous pensez qu'une autre personne a utilisé votre compte. Vous êtes responsable de l'activité des membres de l'équipe que vous invitez.

4. Abonnement et paiement

Les forfaits sont facturés mensuellement et d'avance via Stripe, dans la devise affichée lors du paiement.
Votre abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois jusqu'à sa résiliation.
Les prix s'entendent hors TVA et hors autres taxes sur les ventes. Lorsqu'une taxe s'applique, nous l'ajoutons lors du paiement.
En cas d'échec d'un paiement, Stripe effectue une nouvelle tentative et nous vous envoyons un e-mail. Si le paiement n'est toujours pas effectué au bout de 14 jours, nous pouvons suspendre votre compte jusqu'à son règlement.
Nous pouvons modifier nos prix. Nous vous en informerons par e-mail au moins 30 jours avant qu'un nouveau prix ne s'applique à vous, et vous pourrez résilier avant cette date.

5. Résiliation et remboursement

Vous pouvez résilier à tout moment. Votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période que vous avez payée. Les nouveaux clients bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur leur premier paiement. L'ensemble des règles figure dans notre politique de remboursement et de résiliation.

6. À propos des résultats de l'IA

Les assistants IA donnent des réponses différentes selon le moment, le lieu et l'utilisateur. Visomy rapporte ce que les assistants ont répondu lorsque nous les avons interrogés. Nous nous efforçons de mesurer ces réponses avec exactitude, mais nous ne maîtrisons pas ce que disent les assistants et nous ne garantissons aucun classement, aucune visibilité ni aucun résultat commercial précis. Nos rapports et plans d'action sont fournis à titre indicatif. Ils ne constituent pas un conseil juridique, financier ou professionnel.

7. Vos données et vos contenus

Vous conservez tous les droits sur les marques, requêtes et autres informations que vous nous communiquez, ainsi que sur les rapports que nous produisons pour vous. Vous nous autorisez à les utiliser pour fournir le service. Nous pouvons utiliser des données agrégées et anonymes, qui ne permettent pas de vous identifier ni d'identifier vos clients, pour améliorer Visomy et publier des études de marché générales. Notre politique de confidentialité explique comment nous traitons les données à caractère personnel. Si vous êtes une agence et avez besoin d'un accord de traitement des données (contrat de sous-traitance), contactez-nous.

8. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

utiliser Visomy à des fins illicites, ni pour suivre des requêtes diffamatoires, haineuses ou portant atteinte aux droits d'autrui ;
tenter de contourner les limites de votre forfait, d'accéder aux données d'autres clients, ou de perturber ou surcharger le service ;
copier, extraire automatiquement ou revendre le service, étant précisé que les clients du forfait Agency peuvent fournir des rapports à leurs propres clients ;
utiliser Visomy pour développer un produit concurrent.

Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte qui enfreint ces règles. Dans la mesure du possible, nous vous préviendrons au préalable.

9. Notre propriété intellectuelle

Le logiciel, le site web, la marque et les méthodes de Visomy nous appartiennent. Les présentes conditions vous accordent le droit d'utiliser le service pendant la durée de votre abonnement. Elles ne vous transfèrent aucun droit de propriété.

10. Disponibilité et assistance

Nous nous efforçons de maintenir Visomy disponible en permanence, mais nous ne garantissons pas que le service ne sera jamais interrompu, par exemple lors d'opérations de maintenance ou lorsqu'un fournisseur d'IA est indisponible. L'assistance est assurée par e-mail à hello@visomy.com. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.

11. Responsabilité

Aucune disposition des présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ou pour tout autre cas dans lequel la loi ne nous permet pas de la limiter.

Si vous utilisez Visomy à des fins professionnelles, nous ne sommes pas responsables des pertes de bénéfices, de chiffre d'affaires, d'activité, de clientèle ou de données, ni des dommages indirects ou consécutifs. Notre responsabilité totale envers vous sur toute période de 12 mois est limitée au montant que vous nous avez payé au cours de cette période.

Si vous êtes un consommateur, nous sommes responsables des préjudices que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible d'un manquement de notre part aux présentes conditions ou d'un défaut de soin et de compétence raisonnables. Nous ne sommes pas responsables des préjudices qui n'étaient pas prévisibles. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

12. Fin du contrat

Vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment en résiliant votre abonnement. Nous pouvons y mettre fin moyennant un préavis de 30 jours par e-mail, ou immédiatement en cas de manquement grave de votre part aux présentes conditions. Si nous y mettons fin sans manquement de votre part, nous vous remboursons toute somme payée pour la période postérieure à la date de fin. À la fin du contrat, vous pouvez nous demander une exportation de vos rapports dans un délai de 30 jours.

13. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. En cas de modification importante, nous en informerons les clients actifs par e-mail au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Si vous n'acceptez pas la modification, vous pouvez résilier avant cette date.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit de l'Angleterre et du pays de Galles, et les tribunaux d'Angleterre et du pays de Galles sont compétents. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de votre pays et pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence. Merci de nous contacter d'abord afin que nous puissions tenter de résoudre tout problème.

15. Langue

Nous mettons les présentes conditions à disposition en plusieurs langues pour votre commodité. En cas de divergence entre les versions, la version anglaise prévaut.