Condiciones del servicio
Última actualización: 9 de noviembre de 2026
Esta es una traducción. Si existe alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.
Estas condiciones constituyen el acuerdo entre usted y nosotros cuando utiliza Visomy. Léalas antes de suscribirse. Al suscribirse o utilizar el servicio, usted acepta estas condiciones.
1. Quiénes somos
Visomy es un servicio gestionado por YELLOW OAK (INNOVATION, TECHNOLOGY, ENGINEERING) LIMITED ("nosotros"), sociedad registrada en Inglaterra y Gales con número de sociedad 12406493. Domicilio social: 565 Green Lanes, London, N8 0RL, United Kingdom. Correo electrónico: hello@visomy.com.
2. El servicio
Visomy supervisa cómo responden los asistentes de IA, como ChatGPT, Gemini y Perplexity, a los prompts que usted elige, e informa de cómo aparece su marca en esas respuestas: visibilidad, posición, tono, fuentes citadas, competidores y exactitud de los datos. Lo que incluye cada plan se indica en nuestra página de precios en el momento en que usted se suscribe.
Las funciones marcadas como "acceso anticipado" siguen en desarrollo. Podemos modificarlas o ponerlas a disposición más tarde que otras funciones. Le avisaremos antes de retirar una función por la que usted paga.
3. Su cuenta
Debe tener al menos 18 años. Si se suscribe en nombre de una empresa, confirma que está facultado para aceptar estas condiciones en su nombre. Mantenga seguros sus datos de acceso y avísenos de inmediato si cree que otra persona ha utilizado su cuenta. Usted es responsable de la actividad de los miembros del equipo que invite.
4. Suscripción y pago
- Los planes se facturan mensualmente por adelantado a través de Stripe, en la moneda que se muestra al pagar.
- Su suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la cancele.
- Los precios no incluyen el IVA ni otros impuestos sobre las ventas. Cuando proceda aplicar un impuesto, lo añadimos al pagar.
- Si un pago no se completa, Stripe vuelve a intentarlo y le enviamos un correo electrónico. Si el pago sigue pendiente después de 14 días, podemos suspender su cuenta hasta que se realice.
- Podemos modificar nuestros precios. Le avisaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación antes de que se le aplique un nuevo precio, y usted podrá cancelar antes de esa fecha.
5. Cancelación y reembolsos
Puede cancelar en cualquier momento. Su plan sigue activo hasta el final del periodo que ya ha pagado. Los nuevos clientes disponen de una garantía de devolución del dinero de 14 días sobre su primer pago. Las normas completas figuran en nuestra política de reembolsos y cancelación.
6. Sobre los resultados de la IA
Los asistentes de IA dan respuestas distintas en momentos distintos, en lugares distintos y a usuarios distintos. Visomy informa de lo que respondieron los asistentes cuando se lo preguntamos. Trabajamos para medirlo con precisión, pero no podemos controlar lo que dicen los asistentes y no garantizamos ninguna clasificación, visibilidad ni resultado comercial concretos. Nuestros informes y planes de acción son orientativos. No constituyen asesoramiento jurídico, financiero ni profesional de ningún otro tipo.
7. Sus datos y contenidos
Usted conserva todos los derechos sobre las marcas, los prompts y demás información que nos facilita, así como sobre los informes que generamos para usted. Nos autoriza a utilizarlos para prestar el servicio. Podemos utilizar datos agregados y anónimos, que no permiten identificarle a usted ni a sus clientes, para mejorar Visomy y publicar estudios generales de mercado. Nuestra política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales. Si usted es una agencia y necesita un contrato de encargo del tratamiento, solicítenoslo.
8. Uso aceptable
Usted no debe:
- utilizar Visomy para fines ilícitos, ni para supervisar prompts difamatorios, que inciten al odio o que vulneren los derechos de terceros;
- intentar eludir los límites del plan, acceder a datos de otros clientes, o interrumpir o sobrecargar el servicio;
- copiar, extraer datos de forma automatizada o revender el servicio, salvo que los clientes del plan Agency pueden facilitar informes a sus propios clientes;
- utilizar Visomy para desarrollar un producto competidor.
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas normas. Cuando sea posible, le avisaremos antes.
9. Nuestra propiedad intelectual
El software, el sitio web, la marca y los métodos de Visomy nos pertenecen. Estas condiciones le conceden el derecho a utilizar el servicio durante su suscripción. No le transmiten ninguna titularidad.
10. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que Visomy esté disponible en todo momento, pero no garantizamos que nunca se interrumpa, por ejemplo durante tareas de mantenimiento o cuando un proveedor de IA no esté disponible. El soporte se presta por correo electrónico en hello@visomy.com. Normalmente respondemos en un día hábil.
11. Responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, ni por cualquier otro supuesto en el que la ley no permita limitarla.
Si usted utiliza Visomy con fines empresariales, no somos responsables del lucro cesante ni de la pérdida de ingresos, negocio, fondo de comercio o datos, ni de ningún daño indirecto o consecuente. Nuestra responsabilidad total frente a usted en cualquier periodo de 12 meses se limita al importe que nos haya pagado en dicho periodo.
Si usted es consumidor, somos responsables de los daños que sufra y que sean consecuencia previsible de nuestro incumplimiento de estas condiciones o de no haber actuado con la diligencia y competencia razonables. No somos responsables de los daños que no fueran previsibles. Sus derechos legales no se ven afectados.
12. Terminación del acuerdo
Puede poner fin al acuerdo en cualquier momento cancelando su suscripción. Nosotros podemos ponerle fin con un preaviso de 30 días por correo electrónico, o de forma inmediata si usted incumple gravemente estas condiciones. Si le ponemos fin sin que haya incumplimiento por su parte, le reembolsamos el importe que haya pagado por el periodo posterior a la fecha de terminación. Cuando el acuerdo termine, puede solicitarnos una exportación de sus informes en un plazo de 30 días.
13. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. Si un cambio es importante, lo comunicaremos por correo electrónico a los clientes activos con al menos 30 días de antelación a su aplicación. Si no acepta el cambio, puede cancelar antes de esa fecha.
14. Legislación aplicable y litigios
Estas condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales, y los tribunales de Inglaterra y Gales son competentes. Si usted es un consumidor que reside en otro país, conserva además la protección de las normas imperativas de su país y puede presentar una reclamación ante los tribunales de su lugar de residencia. Le rogamos que se ponga primero en contacto con nosotros para que podamos intentar resolver cualquier problema.
15. Idioma
Ofrecemos estas condiciones en varios idiomas para su comodidad. Si existe alguna diferencia entre las versiones, prevalece la versión en inglés.